為順應數字化銀行發(fā)展要求,推動(dòng)“適老化”服務(wù)與智能化服務(wù)融合發(fā)展,近年來(lái),武強農商銀行精心打造智慧型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),“高顏值”的服務(wù)環(huán)境、“高科技”的服務(wù)設施和“高標準”的適老服務(wù),為廣大客戶(hù)帶來(lái)全新的金融服務(wù)體驗。
多想一步,設備助老顯關(guān)懷。該行主動(dòng)強化主體責任,完善組織領(lǐng)導機制,落實(shí)“親老適老”金融服務(wù)機制,積極推動(dòng)全轄17家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級改造。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結合老年人實(shí)際需求配置愛(ài)心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救藥箱、無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙臨時(shí)坡道等助老便民設施。同時(shí)設置“綠色通道”,為有困難、有需要的老年客戶(hù)提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道,減少等候時(shí)間。大堂經(jīng)理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細致,尤其是加強對老年客戶(hù)自助使用智能設備、移動(dòng)客戶(hù)端、手機銀行等線(xiàn)上功能的指導和幫助,保障老年客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷的辦理業(yè)務(wù),讓老年客戶(hù)感受到更多關(guān)懷。
提前一步,科技適老跨鴻溝。站在數字化和老齡化交匯的路口,武強農商銀行始終堅守“金融為民”底色,聚焦老年客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題,針對老年客戶(hù)“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn),深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會(huì )用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點(diǎn)和需求,大力推廣專(zhuān)屬老年人手機銀行版本,提升互聯(lián)網(wǎng)應用產(chǎn)品的易用性和安全性,讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果,便利老年人線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)和日常消費。
向前一步,服務(wù)為老解憂(yōu)愁。服務(wù)百姓無(wú)小事。多年來(lái),武強農商銀行始終牢記服務(wù)初心,勇?lián)鐣?huì )責任,堅持“以客戶(hù)為中心”,針對行動(dòng)不便,無(wú)法出門(mén)的老年客戶(hù),主動(dòng)建立綠色服務(wù)通道,堅持特事特辦,將服務(wù)送上門(mén),讓廣大老年客戶(hù)足不出戶(hù)就能享受便捷、人性化的金融服務(wù);同時(shí)主動(dòng)走出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),走進(jìn)街道、社區開(kāi)展金融知識普及宣傳活動(dòng),介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個(gè)人信息保護重要性等金融知識,重點(diǎn)向老年群體宣傳買(mǎi)賣(mài)賬戶(hù)、出借身份證等行為的危害及后果,提高老年群眾的防騙意識和能力,切實(shí)幫助老年人維護金融合法權益。
通訊員:李文玉